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社交媒体分析应用的生死取决于数据
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社交媒体分析有助于描绘客户的图景
Forrester Research调查的大多数组织都希望更好地分析社交媒体数据。Forrester分析师Jessica Liu表示，这并不令人意外。她在2018年6月的一篇博客文章中写道，社交媒体分析应用——或Forrester所称的社交倾听平台——“为了解客户的生活、观点和偏好提供了一扇独特的窗口。”
因此，这些工具不仅可以成为社会营销实践的支柱，而且可以成为整体营销的支柱。她在2018年8月的一篇博客中指出，他们还可以提供比营销人员更多的见解。刘解释说，将社交媒体数据与来自客户分析系统和其他数据源的信息相结合，可以为产品开发和风险管理等功能描绘出更全面的图景。
但还有很多技术可供考虑。Forrester统计了超过30家供应商的产品类别:社交媒体监控和分析软件、通用文本分析工具和社交媒体账户管理系统。
此外，还有数据收集、管理和使用问题需要考虑。这本手册探讨了这些问题，并提供了如何有效部署社交媒体分析应用程序的建议。
首先，我们看看如何保持社交媒体分析过程在数据隐私政策和法律的正确一边。接下来，我们将详细介绍从社交媒体数据中获取有用信息的最佳实践。最后，我们以有针对性的技巧从数据中筛选客户情绪。
