对于粗心的用户来说，社交媒体数据分析可能是一项不友好的任务

如果没有一个明确的计划，将社交媒体分析置于更广泛的企业环境中，没有一套能够有效支持这一过程的技术，组织就可能在试图将从社交网络数据中收集到的孤立见解转化为战略时严重失策商业智能。

为了应对Facebook和Twitter等社交网站的激增，企业纷纷在社交媒体上建立“监听站”，并授权部门根据他们听到的内容采取行动。但治疗社交媒体数据新罕布什尔州柏林KDPaine & Partners咨询公司的董事长、总部位于迪拜的母公司新闻国际集团(News Group International)的首席营销官凯蒂·潘恩(Katie Paine)说，把中国视为一座孤岛是一个巨大的错误。

“现实情况是，社交媒体只是更广泛的组合中的一部分，”Paine说。“你不能只从社交媒体的角度考虑问题——你必须从业务的角度考虑问题。”

仅凭这一点并不能保证获得社交媒体数据分析成功， 尽管。潘德和其他分析师引用了各种挑战，组织需要在计划和推进时解决社交媒体监测分析程序，包括:

现有数据有其局限性。使筒仓问题复杂化的一个事实是社交媒体分析提供有限的视角，就社交论坛在社交论坛中所说的内容，因为正在生成的所有数据都没有易于访问分析。例如，拿Facebook和Twitter。大多数公司无法访问Twitter数据的完整“消防水管”，只能在Facebook上捕获公开的信息 - 而不是在隐私保护背后的人们个人墙上发布的内容。

“我们一直在等待被围墙的花园下来，”康涅狄格州斯坦福德咨询和技术服务公司，康涅狄格州斯坦福州的咨询和技术服务公司首席执行官Tom Anderson说：“你唯一可以从Facebook上获得的事情就是谈到的公共公司墙壁，这比顾客在个人墙上所说的话看起来不那么有趣。“

文本分析软件并不完美。准确评估社交媒体帖子的含义和情绪是文本分析工具解释书面内容的细微差别的差别有限的能力，包括讽刺，俚语，术语和讽刺。加利福尼亚州圣马特诺的Altimeter Group的分析师Susan Etlinger的说法，甚至广泛使用的缩写可以混淆工具。

组织障碍比比皆是。一个成功的项目所涉及的远不止选择正确社交媒体监控工具和分析软件。首先，公司需要对公司内部的资源和技能进行评估，然后决定是否需要为任何额外的帮助投入资金，无论这意味着雇佣新员工还是引进外部承包商。

打破组织障碍是另一个重要步骤，特别是当公司正在努力推动企业方法时分析社交媒体数据并表现出对待遇。但处理诸如谁“拥有”社交媒体分析计划的政治问题，最终负责其成功对许多组织来说是一个很大的挑战。创建一个社交媒体指导委员会与营销，客户服务和产品开发等各部门的代表可以帮助培养综合社交智能策略。

不过，伊利诺伊州埃文斯顿市glanster LLC的研究总监杰夫·扎宾(Jeff Zabin)说，在达到这一点之前，通常很难让企业经理和员工认真对待社交媒体上的聊天。“在变更管理方面需要发生很多事情，”他说。“你需要给员工正确的理由和激励，激励他们倾听(客户的声音)，以及为什么这很重要。”

过度曝光是危险的。太多的信息可能是丧钟社交媒体数据Alta Plana Corp.的主要顾问警告倡议，埃塔尔·普拉斯·普拉斯·帕特马·帕特，在塔田园区，公司应该避免试图在社交媒体宇宙的每个角落找到有用信息，他说：“你必须能够专注于使用这些工具的业务底线的重要事项，而不是看一下您的产品或品牌。“

社交媒体只是整个对话的一小部分。您可以在Facebook和Twitter等网站上挖掘的数据只有一小部分您的公司或产品中的嘴上论坛中所说的内容。“百分之九十的谈话和影响仍然发生在下线，”潘德说。“[社交网络]不是替代人们坐在酒吧或足球场的替代品。”

即使在有效管理其使用时，社交媒体分析软件也不是为了追踪和回应的公司的灵丹妙药客户情绪潘德警告。“任何想要在这次业务的人都需要在社交媒体上倾听客户，”她说。“但这不是一切的最终答案，这不是倾听客户的唯一途径。”

关于作者：
Beth Stackpole是一家自由撰稿人，一直覆盖了一系列以上的技术和业务，为各种出版物和网站覆盖了25多年。

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